Refund policy

ENGLISCH:

1. Delivered products that deviate from the ordered products in size, colour or model will be exchanged immediately.

2. Complaints due to deviations from the products images are excluded. Complaints due to defects or incomplete or incorrect delivery are to be notified to us in writing, at the latest 5 days after receipt of the order via email or Instagram (@track13_). After this period, TRACK13 assumes that the delivery was correct, the purchase will be confirmed an no return is possible anymore. A revocation or cancelation of the purchase is excluded.

3. Complaint goods must be returned within 10 days (the postmark counts) after you announce their return. TRACK13 reserves the right not to accept as valid returns any consignments that are subsequently returned.

Always announce returns and ask for the shipping address via e-mail or Instagram (@track13_).

4. The care instructions (e.g. washing temperature) of TRACK13 must be observed. We obtain our textiles from strictly controlled manufacturers whose import into Switzerland and export into the countries we supply is guaranteed and checked. TRACK13 accepts no liability for reactions (e.g. allergic reactions).


DEUTSCH:


1. Gelieferte Produkte, die in Größe, Farbe oder Modell von den bestellten Produkten abweichen, werden sofort umgetauscht.

 

2. Beanstandungen aufgrund von Abweichungen der Produktbilder sind ausgeschlossen. Beanstandungen aufgrund von Mängeln oder unvollständiger oder unrichtiger Lieferung sind uns unverzüglich, spätestens 5 Tage ab Erhalten der Bestellung, schriftlich mitzuteilen (Email, Instagram oder auch schriftlicher Brief an TRACK13). Nach dieser Zeit geht TRACK13 davon aus, dass die Zustellung korrekt erfolgte. Ein Wiederruf vom Kauf ist ausgeschlossen.

 

3. Beanstandete Ware muss innerhalb von 10 Tagen (es gilt der Poststempel) nachdem Sie die Rücksendung angekündigt haben, zurückgesendet werden. TRACK13 behält sich das Recht vor, nachträglich zurückgesandte Sendungen nicht als gültige Retouren zu akzeptieren.

Rücksendungen immer per E-Mail oder Instagram (@track13_) ankündigen und nach der Versandadresse fragen.


4. Es sind die Pflegehinweise (z.B Waschtemperatur) von TRACK13 zu beachten. Wir beziehen unsere Textilien von streng kontrollierten Herstellern, deren Import in die Schweiz und Export in die von uns belieferten Ländern gewährt und überprüft ist. Für Reaktionen (z.B allergische) übernimmt TRACK13 keine Haftung.